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Title: Calidad de servicio y nivel de satisfacción de los clientes que utilizan el método de carboxiterapia en Lipocenter Woman Trujillo, 2019
Advisor(s): Verástegui Gálvez, Enma Pepita
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2020
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación cuyo objetivo fue determinar si existe relación entre la calidad de servicio y nivel de satisfacción de los clientes, que utilizan el método de carboxiterapia en Lipocenter Woman de Trujillo, durante el periodo de agosto a octubre 2019, se desarrolló una investigación de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, de nivel descriptivo - correlacional, con diseño no experimental de corte transversal; la técnica utilizada para recoger los datos fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario, aplicándose dos tipos cuestionario, uno para medir la calidad del servicio y otro para la satisfacción de los clientes donde se empleó la escala de Likert, a partir del cuestionario SERVQUAL. La muestra fue igual al número de la población, 90 sujetos. Los resultados indican nos muestran que existe una correlación positiva significativa entre calidad del servicio y nivel de satisfacción de los clientes con un Rho de Spearman = 0.558, p= 0.000, en cuanto al nivel de satisfacción de los clientes, el 65.6% están satisfechos, 30% indiferentes y 2,2% satisfechos e insatisfechos con el servicio. Hay relación positiva, estadísticamente significativa Rho=0.535; p=0.000, para la correlación entre la dimensión evidencias físicas de la calidad del servicio y nivel de satisfacción de los clientes, también se pudo demostrar correlación positiva Rho=0.535; p=0.000, para la correlación entre la dimensión fiabilidad de la calidad del servicio y nivel de satisfacción de los clientes, además una relación positiva Rho=0.607; p=0.000 para la correlación entre la dimensión interacción personal de la calidad del servicio y nivel de satisfacción de los clientes. Se concluye en la presente investigación que existe una correlación positiva significativa Rho = 0. 558, entre las variables calidad del servicio y nivel de satisfacción de los clientes que utilizan el método de carboxiterapia en Lipocenter Woman durante el periodo de agosto a octubre del 2019.
Note: Trujillo; Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud; Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Juror: Guzman Avalos, Eliana; Verástegui Gálvez, Emma Pepita; Pereda Guanlo, Victor Iván
Register date: 4-Jan-2021; 4-Jan-2021



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