Title: Plan de mejora basado en el modelo EFQM para optimizar la atención al usuario en los talleres automotrices de Chiclayo
Advisor(s): Huiman Tarrillo, Hugo Enrique
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Esta indagación se intitula Plan de mejora basado en el modelo EFQM para
optimizar la atención al usuario en los talleres automotrices de Chiclayo, la
interrogante planteada fue ¿De qué manera un Plan de Mejora basado en Modelo
EFQM optimizaría la atención al usuario en los talleres automotrices de Chiclayo?,
la finalidad general fue proponer un Plan de Mejora basado en el Modelo EFQM
para optimizar la atención al usuario en los talleres automotrices de Chiclayo.
Metodología: Exploración cuantitativa y diseño no experimental usando la
encuesta y el instrumento aplicada a 60 sujetos para recabar datos usando un
cuestionario estandarizado como es el SERVQUAL. Resultados: Se concluye con
respecto a la dimensión empatía que el 100% de los encuestados el 26.7%
indican los indiferentes, el 16.7% indica desacuerdo, 15% nada de desacuerdo y
15% poco de acuerdo, en resumen; la empatía no se aplica adecuadamente en
los talleres automotrices de Chiclayo. Se concluye que los talleres automotrices
de Chiclayo deben estar en constante capacitación y desempeño del capital
humano, logístico entre otros para identificar las debilidades y así gestionar las
estrategias posibles que permitan mejorar su situación actual y lograr así una
mayor fidelización del cliente.
Note: Modelos y Herramientas Gerenciales; Chiclayo; Maestría en Administración de Negocios - MBA
Discipline: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Administración de Negocios - MBA
Juror: Huiman Tarrillo, Hugo Enrique; Chero Zurita, Juan Carlos; Mendoza Banda, Tania Yasely
Register date: 9-Sep-2021; 9-Sep-2021