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Silva Rivera, Dany Rene
Baptista Velasquez, Felix Antonio
2018-09-24T16:45:26Z
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2016
https://hdl.handle.net/20.500.12692/20378
Gestión en los Servicios de Salud (lineadeinvestigacion)
Lima Norte (sede)
Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud (escuela)
El presente trabajo de investigación: “Calidad de atención y satisfacción del usuario externo en el servicio de odontología del Centro de Salud SAMEGUA, Moquegua en el 2015 y recoge como aspecto sustancial determinar la relación entre la Calidad de Atención según el Modelo SERVQUAL y la percepción del usuario externo considerando las diferentes dimensiones de este Modelo. La muestra elegida fue de 200usuarios que acude a la atención en el Centro de Salud deSamegua de Moquegua en el 2015y fue de tipo de muestreo probabilístico aleatorio para poblaciones finitas; mientras el tipo de estudio es básico, de enfoque de estudio cuantitativo, descriptivo correlacional, de corte transversal y el método de investigación hipotético-deductivo; y, en el tratamiento de los datos se empleó la prueba de normalidad de Kolmogorov- Smirnov, la prueba de alcance correlacional paramétrico R de Pearson. El resultado obtenido del contraste de la hipótesis general señala que existe correlación positiva moderada; se puede afirmar mediante el coeficiente de correlación paramétrica R de Pearsonpara las dimensiones de: Fiabilidad, Capacidad de Respuesta, Seguridad, Empatía y Elementos Tangibles (Correlación R de Pearson: 0,695; 0.676; 0.681; 0.733 y 0.631 respectivamente)y unap = 0.000 la cual se compara con la p>0.05, entonces se concluye que existe una relación positiva y de grado moderado; y todas las dimensiones según el Modelo SERVQUAL, tienen significancia en relación a la variable de Satisfacción Global del usuario. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/embargoedAccess (es_PE)
Atribución 4.0 Internacional (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Servicios de Salud (es_PE)
Calidad de atención (es_PE)
Satisfacción del paciente (es_PE)
Servicio odontológico (es_PE)
Calidad de atención y satisfacción del usuario externo en el Servicio de Odontología del Centro de Salud Samegua, Moquegua 2015 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
Magíster en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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