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Robladillo Bravo, Liz Maribel
Herrera Silva, Jenyfer
2021-01-04T15:59:27Z
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2017
https://hdl.handle.net/20.500.12692/51050
Marketing (lineadeinvestigacion)
Lima Norte (sede)
Escuela de Administración (escuela)
La presente tesis lleva por título Administración de la Fuerza de Ventas y Satisfacción del Cliente en la empresa Rimac Seguros - Sede Paseo del Parque, San Isidro 2017, la cual tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la administración de la fuerza de ventas y la satisfacción del cliente. Kotler, P., y Armstrong, G. afirman que la administración de ventas incluye como pasos al diseño de la estrategia, la estructura y el reclutamiento de la fuerza de ventas, así como la selección, capacitación, remuneración, supervisión y evaluación de los vendedores de la empresa. Para Londoño C. la Satisfacción del Cliente tiene como elementos al producto, los procedimientos, instalaciones, tecnología disponible, información y factor humano. Esta investigación fue aplicada, de tipo descriptivo correlacional y se utilizó un diseño no experimental. La población para la presente tesis estuvo conformada de 34 asesores de venta. La técnica usada fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. El método que usado fue el hipotético deductivo. Cabe mencionar que la validación del instrumento fue sometido a juicio de 3 expertos de la Universidad César Vallejo. La conclusión general permite señalar que se logró determinar que existe una relación entre la Administración de la Fuerza de Ventas y la Satisfacción del Cliente en la empresa Rimac Seguros – Sede Paseo del Parque, San Isidro 2017; ya que el coeficiente de correlación de Spearman fue de .998, y el nivel de significancia fue de 0.000 menor que α=0.05. (en_US)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Satisfacción del usuario (es_PE)
Ventas (es_PE)
Marketing (es_PE)
Fidelización de clientes (es_PE)
Administración de la fuerza de ventas y satisfacción del cliente en la empresa Rimac Seguros – Sede Paseo del Parque, San Isidro 2017 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
09217078
https://orcid.org/0000-0002-8613-1882 (es_PE)
43924880
413016 (es_PE)
Dávila Arenaza, Víctor Demetrio
León Espinoza, Lesner Augusto
Robladillo Bravo, Liz Maribel
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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