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Márquez Yauri, Heyner Yuliano
Rodríguez Cerquín, Karen Lizzet
2021-04-06T17:49:33Z
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2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/56427
Gerencias Funcionales (lineadeinvestigacion)
Trujillo (sede)
Maestría en Administración de Negocios - MBA (escuela)
El presente trabajo de investigación tuvo como finalidad demostrar que el uso del aplicativo móvil CMACT influye en la satisfacción de los clientes de la agencia principal de Trujillo en el 2020. Para la investigación, se determinó trabajar con el tipo de investigación aplicada, con un diseño no experimental, así como con un enfoque cuantitativo y de corte transversal, con un alcance correlacional para determinar la influencia y la relación entre ambas variables de estudio. Por último, la población estuvo conformada por 1036 clientes y una muestra de 280 todos ellos clientes de la CMACT agencia principal. Los resultados obtenidos muestran que, entre el uso del aplicativo móvil y la satisfacción de los clientes, existe una relación de manera positiva y significativa y esto se pudo demostrar aplicando la prueba no paramétrica de Spearman con resultado de Rho = 0.790 y nivel de significancia p < 0.01 lo que significa que si existe una relación directa y significativa entre ambas variables. Se concluyó que si existe una influencia significativa y fuerte entre el uso del Aplicativo Móvil y la satisfacción de los clientes de la CMACT, Agencia Principal, 2020. (en_US)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Móviles (Telefónos) (es_PE)
Influencias (es_PE)
Uso del aplicativo móvil y su influencia en la satisfacción de los clientes de la CMACT, Agencia Principal ,2020 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
Maestra en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
33335378
https://orcid.org/0000-0002-1825-9542 (es_PE)
45010200
413207 (es_PE)
Vilca Tantapoma, Manuel Eduardo
Díaz Agreda, Jorge Luis
Márquez Yauri, Heyner Yuliano
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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