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Title: Calidad de la atención y satisfacción del usuario en el servicio de farmacia del Hospital II-E Banda de Shilcayo – 2020
Advisor(s): Encomenderos Bancallán, Ivo Martín
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2020
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo general establecer la relación entre la calidad de atención con la satisfacción del usuario en el servicio de farmacia del Hospital II-E Banda de Shilcayo, 2020, con un tipo de investigación básica de diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población y muestra de40 usuarios, se empleó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario. Teniendo como resultados que el estado de la calidad de atención en el servicio de farmacia tiene un nivel regular en un 53%. Asimismo, el estado de la satisfacción del usuario en el servicio de farmacia, tiene un nivel de satisfecho con un 55%, Concluyendo que el nivel de significación bilateral es igual 0,00 y este valor es menor a 0.05 en tal sentido existe relación entre las variables. Asimismo, el coeficiente de correlación Rho de Spearman arrojo un valor de 0.711 que indica una correlación positiva alta.
Note: Reforma y Modernización del Estado; Tarapoto; Maestría en Gestión Pública
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Encomenderos Bancallán, Ivo Martín; Contreras Julián, Rosa Mabel; Delgado Bardales, José Manuel
Register date: 2-Feb-2021; 2-Feb-2021



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