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Title: Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la Fiscalía especializada en violencia contra la mujer y los integrantes del grupo familiar. 2020
Advisor(s): Guizado Oscco, Felipe
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2020
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación titulada: Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la fiscalía especializada en violencia contra la mujer y los integrantes del grupo familiar - 2020, tuvo como objetivo principal determinar la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios de la fiscalía especializada en violencia familiar y los integrantes del grupo familiar. El método empleado fue hipotético deductivo, el tipo de investigación fue básica de nivel descriptivo correlacional causal, de enfoque cuantitativo; de diseño no experimental. La población estuvo conformada por 60 servidores públicos incluidos el personal fiscal de la fiscalía especializada en violencia contra la mujer y los integrantes del grupo familiar, 2020 y el muestreo fue de tipo no probabilístico. La técnica empleada para recolectar la información fue la encuesta, y los instrumentos de recolección de datos fueron cuestionaros que fueron debidamente validados a través de juicio de expertos y su confiabilidad a través del estadístico de fiabilidad Alfa de Cronbach. Se llegó a la conclusión mediante resultados las cuales evidencian una relación significativa de ,789 entre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios de la fiscalía especializada en violencia contra la mujer y los integrantes del grupo familiar lo que se puede encontrar dentro del rango de positiva alta, la significancia muestra un p = 0.049 < 0.05 resultado que permite afirmar la existencia de una correlación.
Note: Maestría en Gestión Pública; Gestión de Políticas Públicas; Lima Norte
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Guizado Oscco, Felipe; Padilla Caballero, Jesus Emilio Agustin; Esquivel Castillo, Luis Alejandro
Register date: 9-Dec-2020; 9-Dec-2020



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