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Title: Modelo de gestión por procesos para mejorar los servicios públicos de la Municipalidad Provincial de Alto Amazonas Loreto, 2020
Advisor(s): Delgado Bardales, José Manuel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo establecer un modelo de gestión por procesos para la mejora de los servicios públicos de la Municipalidad Provincial de Alto Amazonas Loreto, 2020. La investigación fue aplicada, no experimental, descriptiva propositiva, la técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento cuestionario la población y muestra estuvo conformada por 10 gerentes de confianza de la Municipalidad Provincial de Alto Amazonas y por 300 ciudadanos. Resultados existe un conocimiento aceptable de los funcionarios en cuanto a la gestión por procesos y por parte de la Calidad del Servicio los ciudadanos establecen que a veces o rara vez se atienden sus necesidades individuales o en conjunto. En conclusión, el modelo de gestión por procesos mejora los servicios públicos, de la Municipalidad Provincial de Alto Amazonas Loreto, según la problemática analizada, siendo un modelo adecuado para dar solución a dicho problema, ya que el modelo desarrollado, se fundamenta en la generación de la mejora de los procesos de los servicios públicos, por los compromisos según sus dimensiones del mismo, aportan al desarrollo de los colaboradores en las instituciones pública según los expertos que evaluaron.
Note: Tarapoto; Doctorado en Gestión Pública y Gobernabilidad; Reforma y Modernización del Estado
Discipline: Doctorado en Gestión Pública y Gobernabilidad
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Doctor en Gestión Pública y Gobernabilidad
Juror: Barboza Zelada, Pedro Arturo; Delgado Bardales, José Manuel; Palomino Alvarado, Gabriela del Pilar
Register date: 16-Aug-2018; 16-Aug-2018



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