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Ortiz, J., (2016). “Influencia de la calidad de servicio al cliente en la productividad de la Empresa Work Net Itel, chorrillos, 2016” [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/14426
Ortiz, J., “Influencia de la calidad de servicio al cliente en la productividad de la Empresa Work Net Itel, chorrillos, 2016” []. PE: Universidad César Vallejo; 2016. https://hdl.handle.net/20.500.12692/14426
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author = "Ortiz Callata, Jennifer Edith",
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Title: “Influencia de la calidad de servicio al cliente en la productividad de la Empresa Work Net Itel, chorrillos, 2016”
Authors(s): Ortiz Callata, Jennifer Edith
Advisor(s): Rodríguez Rodríguez, Maribel
Keywords: Elementos Tangibles; Calidad de Servicio; Productividad
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2016
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal la influencia de la
calidad de servicio al cliente en la productividad de la empresa WORK NET ITEL,
Chorrillos, 2016., la metodología que se utilizó fue del tipo investigación aplicada, el
diseño es no experimental y de corte transversal. Tuvo como objeto de estudio una
población de 90 clientes, luego mediante la fórmula estadística se obtuvo una
muestra de 75 clientes, dicha muestra se determinó mediante el muestreo
probabilístico aleatorio simple. Se preparó un cuestionario de 20 preguntas y se
utilizó como instrumento la encuesta para el recojo de los datos. Una vez obtenidos
los datos se procesó la información en el programa estadístico spss 22, luego de
obtener los resultados arrojados por el programa se concluyó que la calidad de
servicio influye de manera significativa en la productividad de la empresa Worknet
Itel, debe reforzarse los elementos tangibles que viene a ser los materiales, el uso
de Epp y Epe.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/14426
Note: Administración de Operaciones; Lima Norte; Escuela de Administración
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Register date: 16-Jun-2018; 16-Jun-2018
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