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Laguna Velazco, Jorge Gonzalo
Viera Gutiérrez, Carlos Humberto
2018-06-07T22:39:17Z
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2018
https://hdl.handle.net/20.500.12692/13349
Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud (escuela)
Lima Norte (sede)
Gestión de Servicios de Salud (lineadeinvestigacion)
La presente investigación se desarrolló con el objetivo general para determinar cómo se relacionan las Tecnologías de la Información y Comunicación con la percepción de la satisfacción de los usuarios internos del Hospital Nacional Dos de Mayo, año 2016. Se planteó el problema general con la siguiente interrogante: ¿Qué relación existe entre las tecnologías de la información y comunicación y la satisfacción percibida por los usuarios internos del Hospital Nacional Dos de Mayo, año 2016? El método utilizado en esta investigación hipotético deductivo. El diseño fue no experimental, transversal de tipo descriptivo-correlacional. El tamaño de la muestra de estudio coincidió con el total de la población y ascendió a 30 trabajadores; la información fue recopilada en un período de tiempo específico, desarrollado en el momento de aplicación de los instrumentos. Los instrumentos que se aplicaron, fue de dos cuestionarios en escala de Likert, el cuestionario para la variable Tecnologías de la Información y Comunicación de 16 ítems, dividido en las dimensiones: Sistemas de Información, Redes y Conectividad y Parque Informático; y el cuestionario para la variable Satisfacción percibida por el usuario interno que constó de 17 ítems, dividido en las dimensiones: Infraestructura, Supervisión y Control y Capacitación; ambos instrumentos elaborados por el investigador. Durante el procesamiento estadístico, se llegó a la siguiente conclusión: existe relación entre los instrumentos de tecnologías de la información y comunicación y la Satisfacción percibida por el usuario interno, se halló un coeficiente de correlación Rho Spearman de 0.788, el resultado significa que existe una correlación positiva alta entre las variables. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
Atribución 4.0 Internacional (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Sistemas de Información (es_PE)
Plataforma Tecnológica (es_PE)
Calidad de Servicio (es_PE)
Tecnologías de la Información y Comunicación (es_PE)
Satisfacción del Usuario (es_PE)
Tecnologías de la Información y Comunicación y la satisfacción percibida por los usuarios internos del Hospital Nacional Dos de Mayo, año 2016 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
Maestro en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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