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Encomenderos Bancallán, Ivo Martín
García Paredes, Diana Caroly
2021-02-25T19:28:22Z
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2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/53882
Maestría en Gestión Pública (escuela)
Reforma y Modernización del Estado (lineadeinvestigacion)
Tarapoto (sede)
El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre el clima laboral y la calidad del servicio en la Municipalidad distrital de Juan Guerra, San Martín, 2020; el tipo de investigación fue básica, el diseño de investigación fue no experimental, descriptiva correlacional, la población estuvo conformada por 32 trabajadores y se trabajó con el total de los trabajadores, la técnica para la recopilación de datos fue la encuesta y la entrevista, por lo que se preparó dos cuestionarios. Los resultados de la investigación permitieron determinar que el nivel del clima laboral fue medido como 81.3% regular, 9.4% buena, 9.4% mala. Asimismo, la calidad de servicio fue evaluado como 59.38% regular, 21.88% mala y 18.75 buena. Las dimensiones que presentaron menor relación con la calidad de servicio fueron el Ambiente, la Motivación y sentido de pertenencia, el Desarrollo profesional y la Dirección y liderazgo. La investigación concluyó que no existe relación entre las variables con un Rho de Pearson de 0.227 equivalente a una correlación positiva baja y una significación bilateral de 0.212 que indica que los resultados no son significativos. (en_US)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Clima laboral. (es_PE)
Calidad de los servicios (es_PE)
Desarrollo organizativo (es_PE)
Clima laboral y calidad del servicio en la municipalidad distrital de Juan Guerra, San Martín, 2020 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
17623582
https://orcid.org/0000-0001-5490-0547 (es_PE)
71581194
417477 (es_PE)
Malca Saavedra, Jhon William
Contreras Julián, Rosa Mabel
Encomenderos Bancallán, Ivo Martín
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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