Buscar en Google Scholar
Registro completo de metadatos
Vega Guevara, Miluska Rosario
Pinedo Solórzano, Juan Enrique
2019-04-26T20:23:13Z
2019-04-26T20:23:13Z
2019-04-26T20:23:13Z
2019-04-26T20:23:13Z
2018
https://hdl.handle.net/20.500.12692/31902
Calidad de los Servicios de la Salud (lineadeinvestigacion)
Lima Norte (sede)
Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud (escuela)
El objetivo de la investigación fue determinar si el tiempo de espera influye en la satisfacción del paciente en el servicio de tomografía en el servicio de tomografía en el Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas en el año 2018. Bajo un enfoque cuantitativo, el desarrollo de la metodología empleada fue hipotético-deductivo, tipo de estudio básico, alcance correlacional, de diseño no experimental, transversal, prospectivo. La población estuvo conformada por 187. Para la recolectar la información utilizó la técnica de encuestas y como instrumento el SERVQUAL de 22 preguntas para medir la percepción del usuario. Los resultados evidenciaron que el 18,72 % considera un nivel bajo de satisfacción, el 56,15 % considera un nivel medio de satisfacción y el 25,13 % consideró un nivel alto satisfacción. La mayor parte de usuarios externos consideraron el tiempo de espera como excesivo (49,20%). Se evidenció una correlación significativa entre el nivel de satisfacción y el tiempo de espera (p = 0,018); De la misma manera existió correlación significativa entre las dimensiones de la satisfacción y el tiempo de espera. Sin embargo, existe una asociación inversa y prácticamente nula entre tiempo de espera y satisfacción (Rho = -0,172). Finalmente se concluye que el tiempo de espera influye muy poco en la satisfacción del usuario externo en el servicio de tomografía del Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas en el año 2018. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Atribución 4.0 Internacional (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Profesional de la salud (es_PE)
Satisfacción (es_PE)
Tiempo de espera (es_PE)
Usuario (es_PE)
Tiempo de espera y satisfacción del usuario externo en el servicio de tomografía del Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas, Lima 2018 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
Maestro en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons