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Fiestas Flores, Roberto Carlos
Contreras Flores, Kelly Stephanie
2018-09-19T17:30:22Z
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2018
https://hdl.handle.net/20.500.12692/20058
Marketing (lineadeinvestigacion)
Lima Norte (sede)
Escuela de Administración (escuela)
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la comunicación comercial y la fidelización de clientes en la Tienda Sáenz Peña de Interbank, Callao, en el año 2018. El método de investigación que se utilizó fue el Hipotético-deductivo con enfoque cuantitativo, el nivel de estudio fue correlacional, el tipo de investigación realizada fue aplicada y el diseño fue no experimental con corte transversal. Se tuvo una población y muestra de 95 clientes, los datos se obtuvieron utilizando la técnica de encuesta a través de un cuestionario tipo Likert de 22 preguntas, se procesaron los datos mediante el uso del programa SPSS V. 21, lográndose como resultado que existe correlación altamente positiva (R = 0,621) entre la variables, la comunicación comercial y la fidelización de clientes; asimismo como resultado se obtuvo que entre las variables información y cultura orientada al cliente existe una relación altamente significativa (R=0.418); también se pudo hallar que entre las variables logró como resultado que existe una correlación altamente significativa (R=0.466) entre las variables la persuasión y la experiencia cliente no existe relación alguna (R=0.053); y finalmente se, la retroalimentación y el marketing relacional. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Atribución 4.0 Internacional (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Comunicación comercial (es_PE)
Fidelización de cliente (es_PE)
“Comunicación comercial y fidelización de clientes en la tienda Sáenz Peña de Interbank, Callao, 2018” (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
413016
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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