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Quispe, R., (2020). Gestión de operaciones y atención al cliente en un mercado de abastos, distrito de Comas, 2020 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/57220
Quispe, R., Gestión de operaciones y atención al cliente en un mercado de abastos, distrito de Comas, 2020 []. PE: Universidad César Vallejo; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12692/57220
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Title: Gestión de operaciones y atención al cliente en un mercado de abastos, distrito de Comas, 2020
Authors(s): Quispe Navarro, Roxana Damaris
Advisor(s): Luna Gamarra, Magaly Ericka
Keywords: Atención al cliente; Productos; Satisfacción del cliente
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2020
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación titulada Gestión de operaciones y atención al cliente en un
mercado de abastos, distrito de Comas, 2020. Tuvo como objetivo determinar la
relación entre la gestión de operaciones y la atención al cliente, Los autores principales
que sostienen la investigación son, de acuerdo a la variable Gestión de operaciones,
el autor Emilio Flores Ballesteros (2016), considerando como dimensión, las
operaciones internas y operaciones externas, para la variable Atención al cliente, el
autor Carrasco Fernández Soledad (2013), cuyas dimensiones son productos y
servicios y satisfacción al cliente.
La metodología de la presente investigación es de enfoque cuantitativo, de diseño no
experimental, el tipo de investigación es aplicada y de nivel correlacional, La técnica
del presente trabajo de investigación es la encuesta, el instrumento que se implemento
fue el cuestionario, los cuales cumplieron con los requerimientos de validez y
confiabilidad, la población de la presente investigación estuvo conformada por 250
clientes, la muestra fue de 100 clientes, para el desarrollo del análisis de datos se
utilizó la herramienta Alfa de Cronbach.
Finalmente, de acuerdo a la conclusión de la investigación, la hipótesis general logró
determinar que si existe relación directa entre la gestión de operaciones y la atención
al cliente, el cual queda demostrado en la correlación de Spearman =0,843, y el Sig.
Bilateral de 0.000.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/57220
Note: Escuela de Administración; Marketing; Lima Norte
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Villanueva Figueroa, Rosa Elvira; Guerra Bendezu, Carlos Andres; Luna Gamarra, Magaly Ericka
Register date: 14-Apr-2021; 14-Apr-2021
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