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Nomberto, K., Chuye, M. (2018). Gestión del servicio de saneamiento en DISA del distrito de Pacasmayo - 2018 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/34483
Nomberto, K., Chuye, M. Gestión del servicio de saneamiento en DISA del distrito de Pacasmayo - 2018 []. PE: Universidad César Vallejo; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12692/34483
@misc{sunedu/2934260,
title = "Gestión del servicio de saneamiento en DISA del distrito de Pacasmayo - 2018",
author = "Chuye Revilla, Miguel Angel Isidro",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2018"
}
Title: Gestión del servicio de saneamiento en DISA del distrito de Pacasmayo - 2018
Advisor(s): García Zare, Elmis Jonatan; Valdivieso Merino, Luis Constante
Keywords: Saneamiento; Servidores públicos; Servicios; DISA; Usuarios
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2018
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El trabajo de investigación suscrito en la presente, tiene como objetivo primordial analizar la
Gestión del Servicio de Saneamiento en DISA del distrito de Pacasmayo periodo – 2018, a
través de la descripción de procesos y funciones administrativa, la identificación de las
decisiones tomadas en la Operatividad, Comercialización, Recursos Humanos y la Atención a
la Comunidad, el análisis el Nivel de Desempeño de los Servidores Públicos y el Nivel de
Satisfacción de los Usuarios del Servicio de Saneamiento; cuyos objetivos fueron evaluados y
definidos en el flujograma de procesos administrativos, describiendo la estructura orgánica y
funciones, calculando indicadores propuestos como resultado de las decisiones tomadas, la
calificación al desempeño de 29 servidores públicos por los Jefes de DISA y encuestando a
147 usuarios vigentes del servicio que formaron parte del cálculo de nuestra muestra basados
en un índice de confiabilidad del 92% según el alfa de cronbach y una confianza del 95% para
el cálculo de los resultados correspondiente. Diseño metodológico: No Experimental,
Transversal, de tipo Descriptivo simple y con análisis de gráficos y tablas estadísticas. La
gestión del periodo 2018 de la División de saneamiento describe procesos no definidos y la
falta de actualización de las funciones del MOF, índice negativo en Atención a la Comunidad;
Bajo en Operatividad, Bajo - Medio en Recurso Humano y Medio en Comercialización. Por
otro lado, al ser evaluado a todo el personal de la DISA se pudo constatar que el desempeño
del trabajador es bueno, debido a que conocen como hacer sus funciones y que acciones tomar
frente a diversos problemas que se puedan presentar, no obstante existe problemas en las
capacitaciones que se otorgan a los colaboradores de DISA porque no se brindan desde hace
mucho tiempo y no cuentan con programaciones de ello; por último, los usuarios se
encuentran insatisfechos con el servicio de saneamiento que ofrece DISA, en tal sentido, el
análisis de la gestión resulta malo.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/34483
Note: Gestión de Organizaciones; Chepén; Escuela de Administración
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Register date: 19-Jun-2019; 19-Jun-2019
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