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López, M., Moreno, M. (2020). Percepción de la gestión municipal ambiental y satisfacción del usuario en el SEGAT Trujillo, año 2019 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/66667
López, M., Moreno, M. Percepción de la gestión municipal ambiental y satisfacción del usuario en el SEGAT Trujillo, año 2019 []. PE: Universidad César Vallejo; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12692/66667
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title = "Percepción de la gestión municipal ambiental y satisfacción del usuario en el SEGAT Trujillo, año 2019",
author = "Moreno Malabrigo, María Alejandra",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2020"
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Title: Percepción de la gestión municipal ambiental y satisfacción del usuario en el SEGAT Trujillo, año 2019
Advisor(s): Espinoza Rodríguez, Olenka Ana Catherine
Keywords: Municipalidades - Servicio al cliente; Municipios - Perú - Administración; Administración ambiental
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2020
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la
percepción de la gestión municipal y la satisfacción del usuario del SEGAT Trujillo.
La metodología consistió en diseño no experimental y de corte transversal, con una
población de 314,939 usuarios de la entidad de servicio de gestión ambiental de
Trujillo, y una muestra de 384 usuarios. Para medir las variables se aplicó la técnica
de la encuesta y el instrumento del cuestionario que constó de 20 ítems, cuyas
respuestas se basan en la escala de valoración de Likert. Posteriormente se
procesaron los datos en hojas de cálculo de Microsoft Excel y el IBM SPSS
Statistics v25 para determinar el coeficiente de alfa de Cronbach y la Rho de
Spearman. Los resultados muestran que la variable independiente y la variable son
de nivel regular y están correlacionadas. Se concluyó que existe una relación
directa y significativa entre las variables de estudio, resultando un coeficiente de
correlación de 0.828 y un nivel de significancia de 0.000. Aceptándose la hipótesis
de investigación y rechazándose la nula.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/66667
Note: Trujillo; Escuela de Administración; Gestión de Organizaciones
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Zavaleta Chávez, Miriam Zobeida; Aguilar Aragon, Nancy Deifilia; Espinoza Rodriguez, Olenka Ana Catherine
Register date: 25-Aug-2021; 25-Aug-2021
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