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Zelada, J., (2020). Relación entre el nivel de expectativa de los clientes y el grado de experiencia. BCP Jaén [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/51977
Zelada, J., Relación entre el nivel de expectativa de los clientes y el grado de experiencia. BCP Jaén []. PE: Universidad César Vallejo; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12692/51977
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author = "Zelada Córdova, Janaliz Karolina",
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year = "2020"
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Full metadata record
Díaz Torres, William Ricardo
Zelada Córdova, Janaliz Karolina
2021-01-26T16:13:37Z
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2020
https://hdl.handle.net/20.500.12692/51977
Marketing (lineadeinvestigacion)
Chiclayo (sede)
Escuela de Administración (escuela)
El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación entre el nivel
de expectativa de los clientes y el grado de experiencia en el banco de crédito del
Perú, Jaén 2018. La metodología de la investigación se basó en un diseño no
experimental, de tipo correlacional, el instrumento de recolección de datos fue un
cuestionario aplicado sobre una muestra de 112 clientes del BCP, Jaén, Los
resultados demostraron que el nivel de expectativa de los clientes, es
moderadamente bajo, y al medir el grado de experiencia de los clientes en el Banco
de Crédito del Perú, Jaén, los resultados obtenidos respecto a lo que esperaban
recibir del banco (nivel expectativas) su grado de experiencia fue medio en relación a
su experiencia percibida (grado de experiencia). Se concluye que existe una relación
moderada entre el nivel de expectativas y el grado de experiencia. (en_US)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Agencias bancarias - Perú (es_PE)
Bancos - Administración (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Relación entre el nivel de expectativa de los clientes y el grado de experiencia. BCP Jaén (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
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18140172
https://orcid.org/0000-0003-2204-6635 (es_PE)
48135282
413016 (es_PE)
Pinedo Lozano, Cesar Educardo
Alarcón Torres, Johanna Margoth
Colunche Campos, Teonila
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Privada societaria
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