Título: Plan de gestión de almacenes para mejorar el nivel de servicio del cliente interno del gobierno regional Cajamarca
Asesor(es): Purihuamán Leonardo, Celso Nazario
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Fecha de publicación: 2018
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación titulada Plan de Gestión de Almacenes para mejorar el
nivel de servicio del cliente interno del gobierno regional Cajamarca.
Las alternativas de solución que se propone a la problemática de este trabajo de
investigación es mejorar el nivel de servicio que se da al cliente interno, con
estrategias de gestión de almacenes. El objetivo principal de esta investigación es
plantear una metodología para que mejorar las áreas de recepción,
almacenamiento y despacho del almacén del Gobierno Regional de Cajamarca.
Con la presente investigación se pretende concientizar a los trabajadores del área
del almacén, funcionarios, lectores, estudiantes e investigadores; para mejorar el
ordenamiento, la clasificación, la limpieza en esta área de las instituciones o
Gobiernos Regionales a nivel nacional e internacional.
En el capítulo uno se describe la problemática del área en estudio, el marco teórico
de la gestión de almacenes, haciendo hincapié en la falta de una estrategia de
gestión de almacenes, se plantea el problema, el objetivo general y los objetivos
específicos de la investigación, también la justificación económica y social. En el
capítulo dos se describe los métodos que se emplearon para el desarrollo de la
tesis, esta investigación es aplicada, descriptiva y no experimental; se aplicó la
técnica de la observación, entrevista y encuesta para recolectar la información
necesaria, para comprobar la operacionalización de las variables. En el capítulo
tres se analizó los resultados obtenidos a través de los diferentes instrumentos
aplicados, se describe los datos históricos de la institución: misión y visión, se
plantea las propuestas de mejora de la variable dependiente. En el capítulo cuatro
se presenta la discusión, conclusiones a las que se llegaron con el estudio de la
investigación. Se da respuesta al objetivo general y específicos, se expresa las
recomendaciones para incrementar el valor económico de la institución.
Nota: Sistemas de Abastecimiento; Chiclayo; Escuela de Ingeniería Industrial
Disciplina académico-profesional: Ingeniería Industrial
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grado o título: Ingeniera Industrial
Fecha de registro: 21-feb-2019; 21-feb-2019