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Rojas, D., (2019). La calidad de servicio y la fidelización del cliente en la empresa Mihast E.I.R.L., Ate 2019 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/45740
Rojas, D., La calidad de servicio y la fidelización del cliente en la empresa Mihast E.I.R.L., Ate 2019 []. PE: Universidad César Vallejo; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12692/45740
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Title: La calidad de servicio y la fidelización del cliente en la empresa Mihast E.I.R.L., Ate 2019
Authors(s): Rojas Fanola, Diana Lisbeth
Advisor(s): Cervantes Ramón, Edgard Francisco
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2019
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El trabajo realizado comprende la calidad de servicio y la fidelización del cliente en
la empresa Mihast E.I.R.L., Ate – 2019, tuvo como objetivo, analizar cómo se relacionan la
calidad de servicio y la fidelización del cliente. La investigación es de nivel correlacional,
tipo aplicado, enfoque cuantitativo y diseño no experimental de corte transversal. La
población objeto de estudio está conformada por 40 clientes en la cual se tomó el total, es
decir, población censal. El instrumento es el cuestionario, distribuidos en dos variables y 9
dimensiones en total, está conformado por 36 ítems el cual fue validado por tres entendidos
de la materia tuvo 82.3% y 80% representa un alto grado de validación. La técnica es la
encuesta que se realizó a los clientes de la empresa Mihast E.I.R.L.
Asimismo, el alfa de cronbach obtuvo como resultado 0.917, tiene una fiabilidad muy
alta, para ello, se empleó el software SPSS V25, finalmente el estudio concluyó que las
variables se relacionan significativamente teniendo un coeficiente de correlación de Rho de
Spearman 0.840 lo cual significa que tiene una correlación positiva muy fuerte
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/45740
Note: Marketing; Ate; Escuela de Administración
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Register date: 25-Aug-2020; 25-Aug-2020
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