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Suca Apaza, Guido Rene
Cardenas Carhuaricra, Paul Franklin
2018-08-29T14:56:51Z
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2016
https://hdl.handle.net/20.500.12692/18528
Lima Norte (sede)
Escuela de Ingeniería Industrial (escuela)
Sistema de Gestión de la Calidad (lineadeinvestigacion)
El principal objetivo de esta investigación fue determinar el grado de relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la escuela de Ingeniería Industrial de la Universidad César Vallejo – SJL durante el período 2016. Esta investigación fue de tipo descriptiva – correlacional y el instrumento que se utilizó para la recolección de datos fue el cuestionario basado en el modelo SERVQUALing, la cual se aplicó a una muestra total de 282 alumnos, divida por turnos: turno mañana 121 alumnos, turno tarde 12 alumnos y turno noche 141 alumnos. Finalmente, los resultados obtenidos determinaron que existe relación positiva entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente, así como también, relación positiva entre las dimensiones de la calidad de servicio (Elementos tangibles, Confiabilidad, Capacidad de Respuesta, Seguridad y Empatía) y la satisfacción del cliente. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Atribución 4.0 Internacional (es_PE)
info:eu-repo/semantics/embargoedAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Modelo SERVQUALing (es_PE)
Gestión de la calidad (es_PE)
Sistemas de Gestión (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en la escuela de Ingeniería Industrial de la Universidad César Vallejo – SJL durante el período 2016 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura (es_PE)
Ingeniería Industrial (es_PE)
Ingeniero Industrial (es_PE)
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
722026
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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