Title: Plan estratégico institucional, periodo 2018-2020, para la innovación del servicio público en la Municipalidad Distrital de Pimentel
Advisor(s): Cárdenas Del Águila, Edward
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 2018
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El trabajo de investigación titulado: “Plan estratégico institucional, periodo 2018-
2020, para la innovación del servicio público en la Municipalidad Distrital de
Pimentel”, se desenvolvió en la Municipalidad Distrital de Pimentel, ubicada en el
distrito antes mencionado, provincia de Chiclayo, departamento de Lambayeque.
La investigación está dirigida a determinar un instrumento de gestión, relacionado
con la innovación de los servicios públicos de la Municipalidad Distrital de
Pimentel, por lo tanto, se planteó el siguiente problema: ¿Qué instrumento orientado
a la gestión permitirá la innovación de los servicios públicos en la Municipalidad
Distrital de Pimentel?
Así mismo la hipótesis fue: El plan estratégico institucional permitiría innovar el
servicio público de la Municipalidad Distrital de Pimentel.
La variable de estudio independiente (V1) es: Plan Estratégico Institucional y la
variable dependiente es: Servicio público. Por otra parte el diseño del estudio o
investigación fue no experimental y trasversal descriptiva. Mediante el
cuestionario se quiso averiguar la relación entre las variables y la posible solución
en la cual el Plan Estratégico Institucional permitiría innovar el servicio público de
la Municipalidad Distrital de Pimentel.
La población fue constituida por 19,056 usuarios contribuyentes de la
municipalidad, así mismo la muestra de estudio fue de 377 administrados.
Mediante la técnica de la ENCUESTA para la recolección de datos, previamente
validado y empleando el juicio de expertos, se utilizó el instrumento del
cuestionario, para la muestra de los usuarios contribuyentes que llegaron a las
instalaciones de la municipalidad a realizar algún tipo de trámite. También se
planteó la propuesta para la innovación de los servicios.
Note: Estrategia y Planteamiento; Chiclayo; Escuela de Ingeniería Empresarial
Discipline: Ingeniería Empresarial
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniero Empresarial
Register date: 5-Feb-2019; 5-Feb-2019