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Janampa Acuña, Nerio
Coronel Morales, Karol Cristina
Fabian Haro, Rosa Emilia
2020-09-30T22:34:44Z
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2019
https://hdl.handle.net/20.500.12692/47184
Marketing (lineadeinvestigacion)
Lima Este (sede)
Escuela de Administración (escuela)
En la presente investigación el objetivo fue determinar la relación entre el empoderamiento y el servicio posventa en la empresa Entel San Juan de Lurigancho, 2019. En la presente investigación se consideró el tipo de investigación fue aplicada del nivel descriptivo correlacional, de enfoque cuantitativo; de diseño no experimental. La población estuvo representada por 200 clientes con una muestra de 132 clientes y el tipo de muestreo fue probabilística aleatorio simple. La técnica empleada para recolectar información fue una encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron de tipo cuestionario que fueron debidamente validados a través de juicios de expertos y determinando su confiabilidad mediante Alfa de Cronbach (0,930 y 0,967) los resultados son de alta confiabilidad. En la parte descriptiva se arribó el 47% de los clientes manifiestan que el empoderamiento es regular y el 45% de los clientes expresan que el servicio posventa es regular. Asimismo, concluyó según la prueba de Rho Spearman, cuyo valor es (r = 0.752) lo que indica una correlación positiva alta, además el valor de p = 0,000 resulta menor al de p = 0,05 y en consecuencia la relación es significativa al 95% y se rechaza la hipótesis nula (Ho) asumiendo que existe relación significativa entre el empoderamiento y el servicio posventa en la empresa Entel San Juan de Lurigancho, 2019. (en_US)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Tiempo de entrega (es_PE)
Empoderamiento (es_PE)
Servicio de asistencia (es_PE)
Empoderamiento y el servicio posventa en la empresa Entel San Juan de Lurigancho, 2019 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
413016
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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