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Machaca Mamani, Julio César
Condori Machaca, Bianca Alondra
2018-01-23T21:31:07Z
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2017
http://repositorio.unajma.edu.pe/handle/123456789/307
El presente trabajo de investigación titulado “Percepción de la calidad del servicio administrativo por los estudiantes de la Escuela Profesional de Administración de Empresas de la Universidad Nacional José María Arguedas, Andahuaylas, 2017. Tuvo como objetivo describir la percepción de la calidad del servicio administrativo por los estudiantes de la Escuela Profesional de Administración de Empresas de la Universidad Nacional José María Arguedas, Andahuaylas, 2017. El estudio de la investigación se ha desarrollado en base a los hechos correspondientes al año 2017. El enfoque de la investigación es cuantitativo de tipo descriptivo, de diseño no experimental y a su vez de diseño descriptivo transaccional. El tamaño de la muestra fue de 203 estudiantes, la muestra es de tipo no probabilístico intencional. El instrumento aplicado para la recolección de información fue un cuestionario del modelo servperf que mide específicamente la percepción de la calidad del servicio y consta de 22 ítems con escala de cinco alternativas. (es_ES)
Tesis (es_ES)
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spa (es_ES)
Universidad Nacional José María Arguedas (es_ES)
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http://creativecommons.org/licences/by-nc-nd/2.5/pe/ (es_ES)
Repositorio Institucional - UNAJMA (es_ES)
Universidad Nacional José María Arguedas (es_ES)
empatía (es_ES)
seguridad (es_ES)
capacidad de respuesta (es_ES)
fiabilidad (es_ES)
elementos tangibles (es_ES)
calidad del servicio (es_ES)
Percepción de la Calidad del Servicio Administrativo por los Estudiantes de la Escuela Profesional de Administración de Empresas de la Universidad Nacional José María Arguedas, Andahuaylas, 2017 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Nacional José María Arguedas. Facultad de Ciencias Empresariales (es_ES)
Administración de Empresas (es_ES)
Titulo Profesional (es_ES)
Administrador de Empresas (es_ES)
Pública



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