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Salaverry, C., Valderrama, H. (2014). Planeamiento estratégico para el desarrollo logístico del Banco de la Nación [Trabajo de investigación, Universidad del Pacífico]. http://hdl.handle.net/11354/2286
Salaverry, C., Valderrama, H. Planeamiento estratégico para el desarrollo logístico del Banco de la Nación [Trabajo de investigación]. PE: Universidad del Pacífico; 2014. http://hdl.handle.net/11354/2286
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title = "Planeamiento estratégico para el desarrollo logístico del Banco de la Nación",
author = "Valderrama Torre, Hortencia",
publisher = "Universidad del Pacífico",
year = "2014"
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Title: Planeamiento estratégico para el desarrollo logístico del Banco de la Nación
Authors(s): Salaverry Hernández, Claudia; Valderrama Torre, Hortencia
Advisor(s): Díaz Ísmodes, José
Keywords: Planificación estratégica; Administración pública; Banco de la Nación (Perú)--Planificación; Logística empresarial
Issue Date: 2014
Institution: Universidad del Pacífico
Abstract: El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar el planeamiento estratégico del departamento de logística del Banco de la Nación, con el propósito de modernizar y mejorar la calidad de servicios a los clientes internos y externos, a efectos de que, después de un análisis general del banco, tanto a nivel estratégico como operativo, se planteen soluciones logísticas adecuadas para coadyuvar a la obtención de ventajas competitivas alineadas con la estrategia. Analizada estratégicamente la gestión del departamento de logística del Banco de la Nación, se puede afirmar que no cuenta con una visión y que su misión es poco específica respecto del cliente interno y externo al que se dirige. Esto trae consigo deficiencias en la calidad de atención al cliente. La ubicación de las sucursales y las agencias en lugares alejados al departamento de Lima y la estructura organizacional actual no permiten atender oportunamente las necesidades del banco, debido a que el departamento de logística gestiona sus necesidades en Lima. Para la realización del presente trabajo se ha aplicado teorías de planeamiento estratégico y desarrollo logístico empresarial. Asimismo, se ha hecho una investigación de mercado, con el fin de determinar las brechas existentes para satisfacer las necesidades del cliente interno y externo del departamento de logística. En esta investigación se concluye que es necesario declarar la visión del departamento de logística alineada a los objetivos estratégicos del banco, en vista de que la generación de valor debe buscarse con base en la alineación de la satisfacción del cliente y la misión mediante la calidad, la eficiencia y la innovación. Para ello, se debe integrar y modernizar los procesos administrativos del Banco de la Nación y crear unidades operativas a nivel nacional. Asimismo, se debe brindar acceso a capacitaciones de manera constante.
Link to repository: http://hdl.handle.net/11354/2286
Discipline: Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad del Pacífico. Escuela de Postgrado
Grade or title: Magíster en Gestión Pública
Register date: 9-May-2019; 9-May-2019
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