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Durand Castro, William Roger
2020-08-06T21:36:49Z
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2008
Durand W. Expectativas insatisfechas de la calidad de la atención en la Sección de Laboratorio de Emergencia del Hospital “VRG” de Huaraz, desde la perspectiva de los usuarios [Trabajo de Investigación]. Lima: Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Medicina, Unidad de Posgrado; 2008.
https://hdl.handle.net/20.500.12672/13988
El documento digital no refiere asesor
Describe el grado de satisfacción de la calidad de la atención recibida por los usuarios en la sección de Laboratorio de Emergencia del Hospital Víctor Ramos Guardia de Huaraz, desde la perspectiva de los usuarios, médicos y pacientes, e identificar su asociación con factores predisponentes Además de identificar las causas que originan la deficiencia en la calidad de los resultados y de la atención misma del personal. Se aplica un muestreo estratificado en el que se incluyen 2 poblaciones; comprendidas en el intervalo de ± 2 DE con un nivel de confianza de 95%; de 42 y 211 puntos de muestreo, que corresponden a usuarios externos y usuarios internos (médicos) respectivamente, en el Servicio de Emergencia del Hospital “VRG”, a quienes se les realiza una encuesta individual mediante cuestionario estructurado y cerrado aplicando un Diseño observacional, prospectivo y transversal. La insatisfacción expresada por ambas poblaciones muestrales en cuanto al acceso al Servicio de Emergencia abarca el 56.5%; en lo que respecta a los atributos de estructura la insatisfacción abarca el 84.5%; en lo que corresponde a los atributos de Proceso el 66% expresa su disconformidad y por último en lo concerniente a los atributos de resultado el 74 % expresa algún grado de insatisfacción. Se concluye que la percepción de la calidad del servicio de laboratorio de emergencia, definida por algún grado de inconformidad de la atención ofertada, para los usuarios sujetos de estudio abarca en total el 70.25%. En la Escala de Likert la puntuación total es: para el acceso al servicio de emergencia: 2.36; para los atributos de Estructura: 1.92; para los atributos de Proceso: 2.24 y para los atributos de resultado: 1.85; una puntuación por debajo de 3 en cualquier caso establece la exigencia de la organización en ofrecer sus servicios de acuerdo a estándares de calidad, con la finalidad de cumplir mejor con sus objetivos; lo que obliga, en este caso, a la aplicación de un plan de mejora de la calidad, en forma inmediata.
Trabajo académico
spa
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
info:eu-repo/semantics/openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Repositorio de Tesis - UNMSM
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Laboratorios de salud pública - Control de calidad
Atención hospitalaria - Perú - Huaraz (Provincia) - Control de calidad
Satisfacción del paciente - Medición
Expectativas insatisfechas de la calidad de la atención en la Sección de Laboratorio de Emergencia del Hospital “VRG” de Huaraz, desde la perspectiva de los usuarios
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Medicina. Unidad de Posgrado
Patología Clínica
Titulo de Segunda Especialidad
Especialista en Patología Clínica
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.09
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloSegundaEspecialidad
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoAcademico
Pública



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