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Title: Implementación de buenas prácticas en mesa de ayuda basándose en un modelo de gestión de incidentes para PRONABEC
Advisor(s): Osorio Beltrán, Norberto Antonio
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.01; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.03; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2018
Institution: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Abstract: Implementa un modelo de gestión de incidencias para la mesa de ayuda en la Oficina de Innovación y Tecnología en PRONABEC. Se dan recomendaciones para aplicar un modelo de gestión, lo cual conlleva a mejoras en el tratamiento de las atenciones y permite reducir los tiempos y cubrir la mayor cantidad de casos de manera eficiente, elevando así el prestigio institucional y dando ejemplo para que otras buenas prácticas encuentren camino dentro del proceder organizacional.
Note: Publicación a texto completo no autorizada por el autor
Discipline: Ingeniería de Software
Grade or title grantor: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática. Escuela Profesional de Ingeniería de Software
Grade or title: Ingeniero de Software
Juror: Pró Concepción, Luzmila Elisa; Pantoja Collantes, Jorge Santiago
Register date: 16-Aug-2018; 16-Aug-2018



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