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Ventocilla Maestre, José Ernesto
Rios Delgado, Christian
2021-01-25T18:05:43Z
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2020
Rios, C. (2020). Comunicación digital: Fidelización de clientes y consumidores a través de la fanpage de una lovemark en situación de crisis de imagen. Caso Gloria Perú y el sorteo Vamos por la Gloria. Tesis para optar el título de Licenciado en Comunicación Social. Escuela Profesional de Comunicación Social, Facultad de Letras y Ciencias Humanas, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Perú.
https://hdl.handle.net/20.500.12672/15924
La comunicación digital ha dado lugar a un cambio notable entre quienes navegan en las redes sociales, sobre todo en la más popular como Facebook. La presencia de clientes y consumidores de una lovemark, que aparecen como usuarios, junto a su libertad de expresión frente a cada contenido al que están expuestos, da lugar a diversas estrategias digitales vinculadas a la comunicación y marketing (en este caso, digital) por parte de Gloria. Pero el asunto se vuelve mucho más complicado cuando se trata de una lovemark que ha tenido una crisis de imagen que parece no terminar. En ese sentido, la investigación trazó como objetivo principal definir el uso y desarrollo de las estrategias de comunicación y marketing digital para la fidelización de clientes de una lovemark en un momento de crisis de imagen mediante su fanpage de Facebook. Teniendo en cuenta el contexto social que se atravesaba en ese entonces, que fue la clasificación al mundial Rusia 2018, junto a la cultura e identidad futbolística que existe en el país. Además, planteó la realización de un sorteo relacionado al acontecimiento y realizado en cuatro fechas.
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spa
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
info:eu-repo/semantics/openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Repositorio de Tesis - UNMSM
Redes sociales en línea
Mercadotecnia en internet
Imagen corporativa
Comunicaciones digitales
Comunicación digital: Fidelización de clientes y consumidores a través de la fanpage de una lovemark en situación de crisis de imagen. Caso Gloria Perú y el sorteo Vamos por la Gloria
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Letras y Ciencias Humanas. Escuela Profesional de Comunicación Social
Comunicación Social
Licenciado en Comunicación Social
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
40333327
https://orcid.org/0000-0001-7598-5308
72671051
322076
Duponchel, David Jean Robert
Albornoz Falcón, Carolina Leonor
Wiener Fresco, Christian Humberto
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Pública



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