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Alfaro Mendives, Karen Lizeth
Chumpitazi Pasapera, Stephany
2018-11-13T16:31:36Z
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2018
Chumpitazi, S. (2018). Sistema de gestión de calidad en bibliotecas públicas de Lima Metropolitana, en base a la norma ISO 9001: 2015 (2018). [Tesis de pregrado, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Letras y Ciencias Humanas, Escuela Profesional de Bibliotecología y Ciencias de la Información]. Repositorio institucional Cybertesis UNMSM.
https://hdl.handle.net/20.500.12672/8778
Determina el grado de cumplimiento de la norma ISO 9001:2015 en las bibliotecas públicas de Lima Metropolitana, colocando en contexto el escenario actual en el que se encuentran los centros de información al grado de cumplimiento de la norma, con la finalidad de hacer efectiva la implementación de dichos criterios de gestión para conseguir un medio más normalizado. Para obtener la información se delimitó la población de 40 bibliotecas conformadas por 33 bibliotecas municipales, cinco bibliotecas periféricas, la Gran Biblioteca Pública y la Biblioteca Nacional del Perú; obteniendo 14 centros de información para la evaluación y análisis de resultados. Así mismo, el método aplicado en la investigación tiene un enfoque cuantitativo relacionado a la medición del cumplimiento de la norma, es por ello, que se utilizó una herramienta basada en un cuestionario conformado por 22 preguntas. Como conclusión de la evaluación de los centros de información, se obtuvo como resultado un poco más de la mitad (53%) de aprobación, afirmando que se encuentran aptas para la aplicación de la norma, manteniendo formatos estandarizados de manejos de procesos y gestión, como a su vez interoperabilidad entre entidades, lo que indica que se lograría mayor comunicación y fluidez de información.
Tesis
spa
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
info:eu-repo/semantics/openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Repositorio de Tesis - UNMSM
Calidad total en administración
Norma ISO 9001
Bibliotecas públicas - Perú - Lima (Área Metropolitana)
Sistema de gestión de calidad en bibliotecas públicas de Lima Metropolitana, en base a la norma ISO 9001: 2015 (2018)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Letras y Ciencias Humanas
Bibliotecología y Ciencias de la Información
Titulo Profesional
Licenciada en Bibliotecología y Ciencias de la Información
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.03
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
40160186
https://orcid.org/0000-0002-6218-4998
Quiroz Papa de García, Rosalía
Estrada Cuzcano, Martín Alonso
Miranda Meruvia, Isabel
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Pública



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