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Title: Planteamiento de un modelo basado en la arquitectura SOA en el gobierno de TI de las empresas de contact center
Advisor(s): Pastor Carrasco, Carlos Alberto
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2017
Institution: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Abstract: Propone un modelo basado en SOA en el Gobierno de la Tecnología de la Información (TI) para la gestión de los procesos de negocio (BPM) en la empresas que se encuentran en el sector del contact center en Lima Metropolitana y la Provincia Constitucional del Callao, durante el periodo 2014 y 2015. Fue necesario definir la arquitectura orientada a servicios de TI, la gestión de procesos de negocio y determinar las ventajas competitivas obtenidas. Realiza un estudio descriptivo-correlacional no probabilístico, con un diseño de campo. Utiliza una población de 26 empresas de contact center. Emplea la observación y una encuesta formada por 20 preguntas cerradas validado por juicio de experto con una confiabilidad alfa de Crombach de 0.5. Las variables son la arquitectura orientada a servicios y la gestión de los procesos de negocio. El modelo implementado permite demostrar las buenas prácticas desarrolladas en la invención de nuevos servicios, garantizando un incremento del retorno a la inversión para cualquier contact center.
Discipline: Gobierno de Tecnologías de Información
Grade or title grantor: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática. Unidad de Posgrado
Grade or title: Magíster en Gobierno de Tecnologías de Información
Juror: Bayona Oré, Luz Sussy; La Serna Palomino, Nora Bertha; Mercado Rojas, Joel Enrique; Santos López, Félix Melchor
Register date: 30-Nov-2017; 30-Nov-2017



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