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Title: Percepción de calidad de atención de los usuarios del servicio de Medicina Física y Rehabilitación de la Clínica San Juan de Dios – Arequipa en agosto del 2017
Advisor(s): Cornejo Jurado, Olga Jenny
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01
Issue Date: 2018
Institution: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Abstract: Mide la percepción de calidad de atención de los usuarios del servicio de Medicina Física. El estudio es de tipo observacional, de enfoque cuantitativo, descriptivo y de corte transversal ya que la recolección de datos se da en un solo momento. Se efectúa en el servicio de Terapia Física y Rehabilitación de la Clínica San Juan de Dios Filial Arequipa, 2017, en un total de 120 usuarios. Se utiliza como técnica la encuesta, para establecer contacto con la muestra a través de un cuestionario: la escala SERVQUAL modificada está constituido por 6 preguntas para los datos sociodemográficos y 22 preguntas de expectativas y 22 preguntas de percepciones, distribuidas en cinco criterios o dimensiones de evaluación de la calidad. En conclusión, el nivel de percepción de calidad de atención en mayor proporción es insatisfacción leve/ moderada.
Note: Publicación a texto completo no autorizada por el autor
Discipline: Tecnología Médica
Grade or title grantor: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Medicina. Escuela Profesional de Tecnología Médica
Grade or title: Licenciado en Tecnología Médica en el área de Terapia Física y Rehabilitación
Juror: Tarmeño Rodriguez de Tenicela, Vilma Adela; Noriega Guillén, Clementina; Carrasco Hurtado, Cirilo
Register date: 25-Jul-2018; 25-Jul-2018



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