Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Guerrero Moncada, Carlos Rubén
Ruiz Valles, Rafael
2020-07-03T16:14:34Z
2020-07-03T16:14:34Z
2020-07-03T16:14:34Z
2020-07-03T16:14:34Z
2012
Ruíz, R. (2012). Simulación de un sistema de líneas de espera: servicio de counter. Tesis para optar el título profesional de Licenciado en Investigación Operativa. Escuela Académica Profesional de Investigación Operativa, Facultad de Ciencias Matemáticas, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Perú.
https://hdl.handle.net/20.500.12672/12455
Pretende resolver el problema de congestión en las labores del servicio en el área de counter de la empresa Tepsa. Se hace uso de la estadística para definir la función de arribos de clientes al sistema, así como la función de tiempos de servicio, se analiza luego el sistema de espera del counter y finalmente se utiliza un modelo de simulación al cual se aplica el software Arena. La experiencia obtenida como Consultor Analista de Procesos en la empresa consultora BIZSolutions S.A.C y cuyo cliente, Transportes El Pino S.A. (Tepsa), una empresa de transporte interprovincial de pasajeros y carga del Perú. Luego de haber implantado el sistema informático y haber interconectado todas sus agencias a nivel nacional, los distintos tipos de clientes (naturales y corporativos) se multiplicaron ocasionando problemas de atención en sus distintas agencias. En vista de esta problemática la Gerencia General de Tepsa ordena un estudio en el área de Counter de Carga de la Agencia de Javier Prado en Lima para así encontrar las mejoras en sus procesos y una toma de decisión, pues es esta agencia la que tiene mayor desarrollo, sirviendo de modelo para las demás.
Tesis
spa
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
info:eu-repo/semantics/closedAccess
Repositorio de Tesis - UNMSM
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Métodos de simulación
Servicios al cliente - Procesamiento de datos
Teoría de las colas - Modelos matemáticos
Transporte motorizado - Despachadores - Procesamiento de datos
Simulación de un sistema de líneas de espera: servicio de counter
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ciencias Matemáticas. Escuela Académico Profesional de Investigación Operativa
Investigación Operativa
Titulo Profesional
Licenciado en Investigación Operativa
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.01.02
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
07642287
https://orcid.org/0000-0001-5418-8705
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Pública



Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.