Title: Percepción de satisfacción de la calidad de atención en consulta externa de los usuarios atendidos en el Hospital Apoyo de Puquio Octubre 2018.
Advisor(s): Tasayco Jala, Abel Alejandro
Issue Date: 2020
Institution: Universidad Autónoma de Ica
Abstract: El presente trabajo de estudio se planteó con la finalidad de Determinar
la calidad de atención en consulta externa del Hospital Apoyo Puquio en
el mes de octubre 2018.
Material y método: se usó el método cuantitativo de tipo descriptivo,
prospectivo y transversal, teniendo como universo los pacientes que fueron
atendidos en consultorio externo durante el año 2018. En la realización del
presente trabajo de investigación se usa la encuesta SERVPERF
modificado, teniendo a 374 usuarios que participaron. Teniendo que la
dimensión de fiabilidad presento que el 20.48% (77) infiere que se
encuentra en escala regular, el 16.76% (63), en malo, el 15.16% (57) muy
malo y el 2.13% (8) extremadamente malo, mientras que el 18.62% (70)
está en escala bueno, un 19.41% (73) muy bueno y el 7.45% (28)
extremadamente bueno. La dimensión de capacidad de respuesta se
encuentra en el 17.29% (65) infiere que se encuentra en escala regular, el
17.82% (67), en malo, el 13.03% (49) muy malo y el 4.52% (17)
extremadamente malo, mientras que el 21.54% (81) está en escala bueno,
un 16.76% (63) muy bueno y el 9.04% (34) extremadamente bueno. En la
dimensión de seguridad igualmente se tuvo se tiene que el 18.88% (71)
infiere que se encuentra en escala regular, el 15.43% (58), en malo, el 9.57
(36) muy malo y el 3.46% (13) extremadamente malo, mientras que el
15.43% (58) está en escala bueno, un 21.01% (79) muy bueno y el 16.22%
(61) extremadamente bueno. Sobre la dimensión de empatía se obtuvo que
el 13.30% (50) infiere que se encuentra en escala regular, el 16.22% (61),
en malo, el 14.36% (54) muy malo y el 3.99% (15) extremadamente malo,
mientras que el 17.02% (64) está en escala bueno, un 21.81% (82) muy
bueno y el 13.30% (50) extremadamente bueno. En cuanto a la dimensión
de aspectos tangibles, se obtuvo que el 21.81% (82) infiere que se
encuentra en escala regular, el 19.15% (72), en malo, el 14.89% (56) muy
malo y el 2.39% (9) extremadamente malo, mientras que el 18.88% (71)
está en escala bueno, un 15.16% (57) muy bueno y el 7.71% (29)
extremadamente bueno.
vii
Conclusiones. Los usuarios externos que acudieron a los consultorios
externos del Hospital Apoyo de Puquio, en octubre 2018, fueron adultos,
de educación secundaria, y tienen oficio de hogar, el mayor porcentaje son
continuadores, asegurados al Seguro integral de salud, los mismo que un
su totalidad han referido lo siguiente: 11.97% (45) infiere que se encuentra
en escala regular, el 12.77% (48), en malo, el 10.64% (40) muy malo y el
11.44% (43) extremadamente malo, mientras que el 15.96% (60) está en
escala bueno, un 18.88% (71) muy bueno y el 18.35% (69)
extremadamente bueno.
Discipline: Enfermería
Grade or title grantor: Universidad Autónoma de Ica. Facultad de Ciencias de la Salud
Grade or title: Enfermera
Juror: Gonzales Zavaleta, Lorenzo Edmundo; Campos Martínez, Hernando Martín; Chu Estrada, William Esteban
Register date: 17-Jul-2020; 17-Jul-2020