Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Angeles Lazo, Ana María
Paredes Ydiaquez, Manuel Maximiliano
Idiaquez Higa, Carlos Julio
2021-08-13T23:15:57Z
2021-08-13T23:15:57Z
2021-08-13T23:15:57Z
2021-08-13T23:15:57Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12727/8581
El presente trabajo titulado Gestión Pública para lograr la calidad de atención y grado de satisfacción del usuario en el área de emergencia en el Hospital II Florencia de Mora, Trujillo, periodo 2018 - 2019, se desarrolló con el objetivo de que Mediante la Gestión Pública se mejora la calidad de atención y el grado de satisfacción del usuario en el Área de Emergencias del Hospital II Florencia de mora, Trujillo, periodo 2018 - 2019; en ese sentido el trabajo contó con la metodología científica del diseño no experimental y muestreo por conveniencia, apoyándose también en la información documentaria de la entidad, con ello se pretendió conseguir resultados que permitan el entendimiento de la situación que se revela en el nosocomio. Al respecto, se utilizó la información de reportes proporcionados por la misma entidad y de la web de la Contraloría General de La República (CGR), por lo que se obtuvo resultados importantes como el caso de mejora institucional revelado por la CGR en el informe de operativo al servicio de salud 2019, en el cual proporciona acciones a implementar para el mejoramiento de los procedimientos en la entidad; sin embargo con la aplicación del cuestionario a los usuarios ,estos manifiestan otra situación siendo los porcentajes en las variables indicadas en el presente trabajo, según condición regular de 62%, 65% y 66%, respectivamente. En ese sentido se concluye que la gestión pública incide de manera positiva en un estado REGULAR en la en la calidad de atención y el grado de satisfacción del usuario en el Área de Emergencias del Hospital II Florencia de mora, Trujillo, periodo 2018 - 2019, demostrado mediante los reportes de Operativo de Control 2019 de la Contraloría General de la República; sin embargo, bajo la perspectiva del usuario, no están conformes con los procedimientos que aplican en dicha institución. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
134 p. (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad de San Martín de Porres (es_PE)
info:eu-repo/semantics/restrictedAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_PE)
Repositorio Académico USMP (es_PE)
Universidad San Martín de Porres - USMP (es_PE)
Calidad (es_PE)
Gestión pública (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Hospitales (es_PE)
Gestión pública para lograr la calidad de atención y grado de satisfacción del usuario en el Área de Emergencia en el Hospital II Florencia de Mora, Trujillo, periodo 2018-2019 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad de San Martín de Porres. Instituto de Gobierno y de Gestión Pública (es_PE)
Gestión pública (es_PE)
Magíster en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.00 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
06178601
https://orcid.org/0000-0003-1815-6700 (es_PE)
44034030
41632357
417477 (es_PE)
Del Pilar Tejada, Nora Gina
Gomez Reategui, Jorge
Quispe Llanos, Renan
http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es_PE)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons