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Ruete Gonzáles, Luz Maribel
Tenorio Sanchez, Luz Maribel
Tenorio Sanchez, Luz Maribel
Tenorio Sanchez, Luz Maribel
2019-08-28T08:25:48Z
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2019
https://hdl.handle.net/20.500.12727/5191
La presente investigación determinó el efecto de la calidad de servicio, mediada por la satisfacción del cliente, sobre la fidelización de clientes en una Mype dedicada a la venta de equipos de cómputo usados en el Cercado de Lima. Se utilizó un diseño descriptivo correlacional porque se busca establecer la relación causal entre las variables, se utilizó la técnica de encuesta y cuestionario como instrumento, dirigido hacia los clientes de la Mype que se evalúa. (es)
83 p. (es)
spa (es)
Universidad de San Martín de Porres (es)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es)
http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/ (es)
Universidad de San Martín de Porres – USMP (es)
REPOSITORIO ACADÉMICO USMP (es)
Mercadeo de servicios (es)
Relaciones con los clientes (es)
Control de calidad (es)
Pequeña y mediana empresa (es)
Efectos en calidad de servicio para fidelizar a los clientes de equipos de cómputo usados - MYPE de Cercado de Lima, período 2018 (es)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es)
Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Ciencias Administrativas y Recursos Humanos (es)
Administración de Negocios Internacionales (es)
Licenciado en Administración de Negocios Internacionales (es)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada asociativa



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