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Título: Factores de la comunicación y calidad de servicio en las importaciones de la empresa DHL Express Perú S.A.C. 2020
Asesor(es): Elía Villanueva, Luis Enrique Eduardo
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad de San Martín de Porres
Resumen: La presente investigación titulada: “Factores de la comunicación y calidad de servicio en las importaciones de la empresa DHL Express Perú S.A.C. 2020”, tuvo como objetivo general: Establecer la relación entre los factores de la comunicación y la calidad de servicio en las importaciones de la empresa DHL Express Perú S.A.C. 2020. Para lograr el objetivo se aplicaron dos cuestionarios a 60 clientes de la empresa, siendo una investigación cuantitativa, aplicada, de alcance correlacional, de diseño no experimental y de corte transversal. El principal resultado fue: El coeficiente de correlación Rho de Spearman entre las variables: factores de la comunicación y la calidad de servicio resultó 0.709 con un nivel de significancia bilateral igual a 0.000. La principal conclusión fue: Un mejor nivel en los factores de la comunicación ente los clientes y la empresa DHL Express S.A.C., asegura una mejor calidad de servicio ofrecido por dicha empresa.
Disciplina académico-profesional: Ciencias de la Comunicación
Institución que otorga el grado o título: Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y Psicología. Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación
Grado o título: Licenciado en Ciencias de la Comunicación
Jurado: Muñoz Palacios, David; Ruiz Cruz, Jorge Luis; Ibarra Hudtwalcker, Juan Alberto
Fecha de registro: 23-jul-2021; 23-jul-2021



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