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Alayo, C., (2016). Calidad de atención en el servicio de cirugía general del Hospital Nacional Sergio Bernales 2015 [Universidad de San Martín de Porres]. https://hdl.handle.net/20.500.12727/2577
Alayo, C., Calidad de atención en el servicio de cirugía general del Hospital Nacional Sergio Bernales 2015 []. : Universidad de San Martín de Porres; 2016. https://hdl.handle.net/20.500.12727/2577
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Title: Calidad de atención en el servicio de cirugía general del Hospital Nacional Sergio Bernales 2015
Authors(s): Alayo Sirlupu, Christian Gustavo
Advisor(s): Aliaga Gastelumendi, Ricardo Alberto
Issue Date: 2016
Institution: Universidad de San Martín de Porres
Abstract: Objetivo: Se evaluó la calidad de la atención en el área de hospitalización del servicio de cirugía general del Hospital Nacional Sergio E. Bernales, Collique 2015. Material y métodos: Estudio transversal y descriptivo realizado entre julio y diciembre del 2015. Se evaluó la calidad de la atención en base a indicadores de estructura (infraestructura, equipamiento, recursos humanos y disponibilidad de materiales), proceso (normas, guías y aplicación de procesos y actividades del personal) y resultado (grado de satisfacción del usuario interno y del usuario externo), e indicadores de calidad (tasa de infecciones intrahospitalarias y tasa de mortalidad bruta). Resultados: En cumplimiento se obtuvo: Infraestructura (50%) y equipamiento (80%). En macroprocesos: Gestión de equipos e infraestructura (8,3%) y gestión de recursos humanos (9,09%). En satisfacción del personal: Totalmente de acuerdo con su trabajo actual (44,75%) e indiferente a la opinión en remuneraciones e incentivos (45,16%). En insatisfacción del usuario externo: Capacidad de respuesta (94,62%) y aspectos tangibles (87,21%). En tasa de infecciones intrahospitalarias: 1,1 y tasa de mortalidad bruta: 1,7. Conclusiones: Los resultados mostraron deficiencias en infraestructura y equipamiento por lo que se tiene que idear planes de adquisición, renovación y mantenimiento en estos rubros, así como insatisfacción con respecto a la capacidad de respuesta del personal para lo cual se necesita replantear el desarrollo de procesos y capacitaciones para mejorar resultados de insatisfacción del usuario externo y reestructurar la escala de remuneraciones para el personal. Finalmente hay que trabajar en la mejora de la tasa de infecciones intrahospitalarias.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12727/2577
Discipline: Gerencia de Servicios de Salud
Grade or title grantor: Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Medicina Humana. Sección de Posgrado
Grade or title: Magíster en Gerencia de Servicios de Salud
Register date: 26-Apr-2017; 26-Apr-2017
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