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Quispe Gonzales, Juan Félix
Rojas Gonzales, Grimaldo
2018-12-17T19:28:15Z
2019-01-04T16:47:33Z
2018-12-17T19:47:29Z
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2018-12-13
http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/1605
LIMA (sede)
Unidad de Posgrado de Ciencias Empresariales (escuela)
Gestión empresarial (lineadeinvestigacion)
El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la librería del SEHS sede Tarapoto, 2018. El tipo de investigación fue correlacional y de enfoque cuantitativo, el diseño fue no experimental – transaccional. Se realizó un análisis de los constructos para la calidad de servicio basada en un enfoque propuesto por Seto (2014), y la segunda revisión se enfoca al análisis de la satisfacción del cliente propuesto por Camisón (2016). Para la investigación se aplicó el instrumento que fue validado mediante tres juicios de expertos y se comprobó la fiabilidad a través del Alfa de Cronbach aplicado a las variables estudiadas, corresponde a una valoración de varios ítems para cada una, cuyo resultado y valor del coeficiente para el constructo calidad de servicio es de 0,975 y satisfacción del cliente a 0,978, por lo que indican consistencia interna y confirma la confiabilidad de las escalas. Los resultados obtenidos mediante la correlación de Rho Spearman evidencia que sí existe relación significativa (Rho = 0,729**; p = 0,000) entre las variables estudiadas. En conclusión, podemos afirmar que a mayor calidad de servicio, mayor será la satisfacción de los clientes. (es_ES)
Tesis (en_ES)
application/pdf (en_ES)
spa (es_ES)
Universidad Peruana Unión (es_ES)
Atribución 2.5 Perú (*)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/pe/ (*)
Repositorio Institucional - UPEU (es_ES)
Universidad Peruana Unión (es_ES)
Satisfacción del cliente (es_ES)
Calidad de servicio (es_ES)
Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la librería Servicio Educacional Hogar y Salud (SEHS) sede Tarapoto, 2018 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_ES)
Universidad Peruana Unión. Unidad de Posgrado de Ciencias Empresariales (es_ES)
Maestría en Administración de Negocios con mención en Gestión Empresarial (es_ES)
Maestría (es_ES)
Maestro en Administración de Negocios con mención en Gestión Empresarial (es_ES)
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Privada asociativa



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