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Avila, N., (2018). Calidad de los servicios de bienestar estudiantil en la I.E. Fe y Alegría 58, Jicamarca - 2018 [Trabajo de suficiencia profesional, Universidad Peruana Unión]. http://hdl.handle.net/20.500.12840/1366
Avila, N., Calidad de los servicios de bienestar estudiantil en la I.E. Fe y Alegría 58, Jicamarca - 2018 [Trabajo de suficiencia profesional]. PE: Universidad Peruana Unión; 2018. http://hdl.handle.net/20.500.12840/1366
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Title: Calidad de los servicios de bienestar estudiantil en la I.E. Fe y Alegría 58, Jicamarca - 2018
Authors(s): Avila Meza, Nohelia Justina
Advisor(s): Apaza Apaza, Nestor Roger
Keywords: Tangibilidad; Fiabilidad; Seguridad; Calidad; Empatía
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.31
Issue Date: 20-Jul-2018
Institution: Universidad Peruana Unión
Abstract: El presente informe tiene como objetivo la mejora de la calidad en el servicio de bienestar estudiantil, para tal efecto se desarrolló en primer momento un diagnóstico situacional de la institución educativa, utilizando el método/encuesta SERVQUAL a los integrantes que conforman la comunidad educativa, obteniéndose como resultado que el 36.67% de la población se encuentra insatisfecha con los servicios que brinda el área de bienestar estudiantil. Ante el diagnostico encontrado se propone el programa de mejora de la calidad del servicio del área de bienestar estudiantil basado en estrategias de mejora para los elementos tangibles, capacidad de respuesta, seguridad, fiabilidad y empatía.
Link to repository: http://hdl.handle.net/20.500.12840/1366
Note: Talento Humano; Escuela Profesional de Administración; LIMA
Discipline: Administración y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración y Negocios Internacionales
Register date: 20-Sep-2018; 9-Jan-2019; 20-Sep-2018
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