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Coila Jallahui, Noé
Jimenez Tutacano, Guido Edwin
2019-01-09T16:40:07Z
2017-11-24T16:54:57Z
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2019-01-09T16:40:07Z
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2016-12-21
http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/891
JULIACA (sede)
Escuela Profesional de Administración (escuela)
La finalidad de este estudio es explicar la percepción de la calidad de servicio a los usuarios de la empresa comercial “Eventos Dibu” E.I.R.L. – 2016. Aportando al estudio y se utilizó un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo no experimental de diagnóstico. Para ello se tuvo una población de 200 y se aplicó la encuesta a una muestra de 79 Clientes, una vez aplicada el instrumento tuvimos los siguientes resultados. De los clientes encuestados fueron 79 clientes encuestados, un 44,3% está de acuerdo con la calidad de servicio que brinda la empresa comercial y eventos “Dibu” EIRL. Según la dimensión 1 las estrategias del servicio, del 100% de los clientes encuestados fueron 79 clientes encuestados, en un 38,0% está de acuerdo con representar la estrategia de servicio que brinda la empresa comercial y eventos “Dibu” EIRL. Según la dimensión 2, la comunicación del servicio, del 100% de los clientes encuestados fueron 79 clientes encuestados, en un 39,2% está ni en desacuerdo ni de acuerdo con la comunicación de servicio que brinda la empresa comercial y eventos “Dibu” EIRL. Según la dimensión 3, calidad según SERQUAL Del 100% de los clientes encuestados fueron 79 clientes encuestados, en un 38,0% Ni de acuerdo ni de acuerdo con el método de medición de calidad de servicio según SERVQUAL, (Parasuram y Berry). Según la dimensión 4 este resultado en un 40,5% está ni en desacuerdo ni de acuerdo con el método de medición de calidad de servicio según el ISO 9000 – 2000, que debería tomar en cuenta dimensiones que mide para certificar, un certificado de calidad para así mejorar en calidad de servicio ya que calidad viene a ser por consecuencia de saber hacer bien en su totalidad. (es_ES)
Tesis (en_ES)
application/pdf (en_ES)
spa (es_ES)
Universidad Peruana Unión (es_ES)
Atribución 2.5 Perú (*)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/pe/ (*)
Repositorio Institucional - UPEU (es_ES)
Universidad Peruana Unión (es_ES)
Calidad (es_ES)
Comunicación (es_ES)
Estrategias de servicio (es_ES)
Servicio (es_ES)
Percepción de la calidad de servicios de los usuarios en la empresa Comercial de Eventos Dibu E.I.R.L. - 2016 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales (es_ES)
Administración y Negocios Internacionales (es_ES)
Titulo Profesional (es_ES)
Licenciado en Administración y Negocios Internacionales (es_ES)
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Privada asociativa



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