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Huapaya Flores, Guido Angelo
Shapiama López, Julio Andres
Revoredo Torres, Juana Esther
2021-02-17T16:39:59Z
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2020-12-20
http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/4229
Marketing (lineadeinvestigacion)
LIMA (sede)
Escuela Profesional de Administración (escuela)
El objetivo general de la investigación es determinar la relación existente entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes del Centro Odontológico Creadent, Lima 2019. Este estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo de tipo correlacional, de diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo representada por 49 clientes del Centro Odontológico Creadent, Lima 2019., a quienes se aplicó la técnica de muestreo no probabilístico. De acuerdo al método de medición la escala de Likert. De los resultados obtenidos mediante la Rho de Spearman se muestra que existe una relación positiva, considerable, directa y significativa, con un Rho= 0.868 y p valor igual a 0.000 (p<0.05) en la calidad de servicio y la satisfacción en los clientes del Centro Odontológico Creadent, Lima 2019 de salud dental. En conclusión, se tiene que la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes del Centro Odontológico Creadent, Lima 2019, están significativamente relacionados; por ello, a mayor nivel de calidad de servicio, mayor será la satisfacción del cliente o viceversa; en consecuencia, resulta necesario implementar buenas prácticas a fin de optimizar la calidad del servicio. (en_ES)
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spa
Universidad Peruana Unión (en_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (en_ES)
Attribution 3.0 Spain (*)
http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/ (*)
Expectativas (en_ES)
Niveles de satisfacción (en_ES)
Calidad de servicio (en_ES)
Satisfacción de los clientes (en_ES)
Rendimiento percibido (en_ES)
Calidad de Servicio y Satisfacción en los Clientes del Centro Odontológico Creadent, Lima 2019 (en_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (en_ES)
Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales (en_ES)
Administración y Negocios Internacionales (en_ES)
Bachiller en Administración y Negocios Internacionales (en_ES)
PE (en_ES)
PE
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (en_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#bachiller (en_ES)
10761406
https://orcid.org/0000-0002-1237-2920 (en_ES)
46426476
48472496
413316 (en_ES)
Corrales Baldoceda, Carlos Eduardo
Ugarte Portuondo, Walter
Ylquimiche Sánchez, Samuel
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (en_ES)
Privada asociativa



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