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Title: La Calidad de Servicio y la Fidelización del Cliente en el Colegio San Martín de la Asociación Educativa Adventista Nor Oriental, San Martín, 2019
Advisor(s): Cisneros Gonzalez, Edwin Octavio
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 26-Dec-2019
Institution: Universidad Peruana Unión
Abstract: El estudio se realizó con el objetivo de describir y determinar la relación entre la calidad de servicio y fidelización del cliente, en el Colegio San Martín de la Asociación Educativa Adventista Nor Oriental (ASEANOR), San Martín. El estudio se realizó en 310 padres de familia a quienes se les aplicó la encuesta, en el contexto de investigación de tipos: descriptivo, correlacional y transversal. Sus resultados prueban una relación de las dos variables: calidad de servicio y fidelización al 0,803; por otro lado, revelan la relación significativa y directa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente, en un porcentaje de 0,819. Además, la relación entre la calidad de servicio y la confianza del cliente, revela el 0,746. Por otro lado, la relación de la calidad de servicio y la identidad del cliente se da en el 0,496. En conclusión, la calidad de servicio y la fidelización del cliente tienen una relación significativa y directa.
Note: Gestión empresarial; LIMA; Unidad de Posgrado de Ciencias Empresariales
Discipline: Maestría en Administración de Negocios
Grade or title grantor: Universidad Peruana Unión. Unidad de Posgrado de Ciencias Empresariales
Grade or title: Maestro en Administración de Negocios con Mención en Gestión Empresarial
Register date: 18-Feb-2020; 18-Feb-2020



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