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Title: Factores socioeconómicos que se relacionan con la calidad de servicios de los colaboradores, en la I.E. Manuel Gonzales Prada, Naranjos San Martín, 2018
Advisor(s): Díaz Saavedra, Robin Alexander
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.18
Issue Date: 20-Jun-2019
Institution: Universidad Peruana Unión
Abstract: La presente investigación se realiza con el objetivo de determinar la relación de los factores socioeconómicos con la calidad de servicios de los colaboradores, en la I.E. Manuel Gonzales Prada, en el periodo 2018. La investigación se realizó bajo el enfoque cuantitativo, con una muestra de 69 colaboradores. Se aplicó como instrumento una encuesta el cual fue validado por un juicio de expertos y se ha determinado su fiabilidad mediante el estadístico Alpha de Cronbach. Al finalizar esta investigación se llegó a la conclusión que los factores socioeconómicos tienen una relación de 67.5 % con la variable calidad de servicios. Así como los factores socioeconómicos se relaciona con la dimensión tangibilidad en un 64.3%, del mismo modo con la dimensión fiabilidad en un 69,8%, así con la dimensión capacidad de respuesta en un 68,2%, así también la dimensión seguridad en un 70,6 y la dimensión empatía en un 67,1%. Así mismo se determinó que los factores socioeconómicos tienen mayor relación con la dimensión seguridad.
Note: Escuela Profesional de Administración; TARAPOTO; Talento Humano
Discipline: Administración con Mención en Gestión Empresarial
Grade or title grantor: Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración con Mención en Gestión Empresarial
Register date: 26-Jun-2019; 26-Jun-2019



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