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Bustamante Quintana, Pepe Humberto
Soto Legua, Katherine Miluska
2021-06-07T16:27:21Z
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2021
https://hdl.handle.net/20.500.12802/8222
Gestión empresarial y emprendimiento (lineadeinvestigacion)
La investigación parte de las dificultades en el proceso de Atención al Cliente de la Tienda Franquicia MACGA Movistar, para lo que se determinó como problema científico: ¿cómo mejorar la atención al cliente en servicios de telefonía en la tienda franquicia MACGA MOVISTAR Chiclayo? Por lo que, en el estudio teórico se profundizo en las fases del proceso, su estructuración adecuada y los componentes básicos del mismo. Se plantea como objetivo: Elaborar una estrategia administrativa para mejorar el proceso de atención al cliente. Se fundamentó teóricamente el proceso de una estrategia administrativa para la atención al cliente y su dinámica; se determinaron las tendencias históricas del proceso de atención y su gestión. Se caracterizó el estado actual de la gestión del proceso organizacional en los directivos y trabajadores de la empresa para lo cual se aplicó encuesta a colaboradores. Se realizó un diagnóstico de la situación actual del proceso de atención a través de la aplicación de cuestionarios tanto para clientes como trabajadores de la tienda. Se elaboró una estrategia administrativa, definiéndose actividades; responsables y objetivos estratégicos con acciones a cumplimentar a corto, mediano y largo plazo. Se aplicaron técnicas e instrumentos para la recolección y tratamiento de los datos, como encuestas, las que permitieron identificar el problema del deficiente proceso de atención al cliente de una manera adecuada y precisa; estableciendo los puntos débiles a mejorar y los que son abordados a través de la estrategia administrativa propuesta. (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Señor de Sipán (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ (*)
Repositorio Institucional - USS (es_PE)
Repositorio Institucional USS (es_PE)
Atención al Cliente (es_PE)
Estrategia Administrativa (es_PE)
Proceso Organizacional (es_PE)
Gestión (es_PE)
Estrategia administrativa para mejorar el proceso de atención al cliente de servicios de telefonía en la tienda franquicia Macga Movistar Chiclayo 2019 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad Señor de Sipán. Escuela de Postgrado (es_PE)
Maestría en Administración y Marketing (es_PE)
Maestro en Administración y Marketing (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
41089990
https://orcid.org/0000-0001-9842-8432 (es_PE)
45518400
413477 (es_PE)
Urbina Cárdenas, Max Fernando
Rosas Prado, Carmen Elvira
Bustamante Quintana, Pepe Humberto
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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