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Title: La calidad de los servicios educativos y la satisfacción del estudiante extranjero de la Universidad Peruana Unión, Lima, 2017
Advisor(s): De La Cruz Vargas, Alexander David
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 31-Oct-2018
Institution: Universidad Peruana Unión
Abstract: El objetivo principal de esta investigación fue determinar el grado de correlación entre la calidad del servicio y el nivel de satisfacción, según la percepción de los estudiantes extranjeros de la Universidad Peruana Unión durante el periodo 2017. El tipo de investigación al que pertenece según el propósito, es básico; de acuerdo a la estrategia de investigación pertenece a las investigaciones no experimentales con un diseño correlacional. Se utilizó la técnica de la encuesta. Para medir la variable calidad del servicio educativo se utilizó una adaptación del instrumento SERVQUAL de Parasuraman, Zeithaml y Berry; para la variable satisfacción se usó el instrumento NPS de Reicheld. Participaron 117 extranjeros, según el muestreo no probabilístico estratificado. Se concluyó que el grado de correlación entre la calidad del servicio educativo y el nivel de satisfacción de los estudiantes extranjeros es fuerte y directamente proporcional mediante el coeficiente de Pearson r= 0.614, (p<0.05)
Note: LIMA; Gestión empresarial; Escuela de Posgrado Unidad de Ciencias Empresariales
Discipline: Maestría en Administración de Negocios con Mención en Administración de Recursos Humanos.
Grade or title grantor: Universidad Peruana Unión. Unidad de Posgrado de Ciencias Empresariales
Grade or title: Maestra en Administración de Negocios con Mención en Administración de Recursos Humanos.
Register date: 10-Dec-2018; 10-Dec-2018; 4-Jan-2019



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