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Title: Estrategias de marketing de servicios para mejorar la atención al cliente en la empresa Infocentro S.R.L
Advisor(s): Merino Núñez, Mirko
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Señor de Sipán
Abstract: Este estudio tiene como propósito establecer estrategias de marketing de servicios, con el fin de elevar la atención al cliente en la empresa de Infocentro S.R.L.; se establecieron los objetivos específicos siguientes: diagnosticar estrategias que utiliza la empresa para atención de clientes, también estimar a que porcentaje llega complacencia de los usuarios sobre la atención de la organización, establecer las indicaciones precisas, con la intención de implementar estrategias de Marketing de Servicios en la empresa y diseñar nuevas y mejores modalidades sobre mercadotecnia para superar en atención brindada al usuario final. La investigación es bajo el modelo Propositiva cuya delineación es No Experimental; se aplicó una encuesta a 180 usuarios. Los resultados de las acciones estratégicas para brindar buen trato a nuestra clientela: ejecutar tácticas promocionales de los productos (38%), precios (43%), recursos para brindar un excelente servicio (43%), tiempo que demanda atender a cada comprador (33%), atención al usuario final (54%), vestimenta personal (74%). El nivel de atención es satisfactorio (58%), cubre las expectativas (44%) y es eficiente (64%). Los factores para la implementación de nuevas modalidades, mediante el cual nuestros clientes obtengan un servicio de calidad como: la estrategia de promoción de los productos, promover los incentivos, motivaciones y/o reconocimientos, organizar los recursos que usan el personal. Concluye: implementando nuevas modalidades en los servicios a nuestros compradores, servirá para enaltecer los servicios brindados al cliente en la empresa de Infocentro S.R.L. deben estar orientadas a identificar y caracterizar clientes en un periodo de tiempo, seleccionar clientes para ser promotores de las ventas de los productos, mejorar la oferta de servicio y producto, y establecer las estrategias de posicionamiento.
Note: Gestión empresarial y emprendimiento
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Anastacio Vallejos, Carla Arleen; Urbina Cardenas, Max Fernando; Valera Aredo, Julio Cesar
Register date: 10-Jul-2021; 10-Jul-2021



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