Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Vargas Martínez, Amed
Pino Ccana, Franklin Emanuel
Condori Puma, Samuel Benjamín
2021-06-23T23:07:35Z
2021-06-23T23:07:35Z
2021-06-23T23:07:35Z
2021-06-23T23:07:35Z
2020-12-23
http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/4539
Gestión empresarial (lineadeinvestigacion)
JULIACA (sede)
Escuela Profesional de Administración (escuela)
La investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y el ahorro de los clientes del Banco Continental en Puerto Maldonado, asimismo la metodología emplea para la investigación es de tipo cuantitativo, no experimental, descriptivo correlaciona de corte transversal. Para ello se utilizó dos instrumentos como recolección de datos: “Relación de la calidad de servicio y satisfacción de los clientes del Banco Financiero del Perú Agencia El Tambo – 2014” y “Cultura financiera para mejorar la capacidad de ahorro en Caja Piura agencia Jaén, 2017”, los cuales fueron aplicados a 323 clientes del Banco Continental de la ciudad de Puerto Maldonado, posteriormente los datos obtenidos se analizaron estadísticamente empleando el SPP-25, con la prueba no paramétrica del coeficiente de Spearman para determinar si existe correlación en las dos variables de estudio, obteniendo como resultado un Rho = 0.640 el mismo que resulta una correlación significativamente moderado a un nivel del 1%, y el valor de p = 0,000 < 0,05, entre las dos variables, por tal razón se rechazó la hipótesis nula (Ho) y se acepta la hipótesis del investigador (Ha), es decir que si existe correlación entre la calidad de servicio y el ahorro de los clientes del Banco Continental de Puerto Maldonado. (en_ES)
application/pdf (en_ES)
spa
Universidad Peruana Unión (en_ES)
Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Spain (*)
info:eu-repo/semantics/openAccess (en_ES)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/ (*)
Clientes (en_ES)
Calidad de servicio (en_ES)
Ahorro (en_ES)
Relación entre la calidad de servicio y el ahorro de los clientes del Banco Continental en Puerto Maldonado 2020 (en_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (en_ES)
Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales (en_ES)
Administración y Negocios Internacionales (en_ES)
Licenciado en Administración y Negocios Internacionales (en_ES)
PE
PE (en_ES)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (en_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (en_ES)
48815907
https://orcid.org/0000-0002-1375-8756 (en_ES)
48176767
77244670
413316 (en_ES)
Ortiz Guillen, Dante
Torres Miranda, Julio Samuel
Cruz Mamani, Wilson
Choque Pilco, Ruth Gladys
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (en_ES)
Privada asociativa



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons