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Angulo Corcuera, Carlos
Monja Montalvan, Royer
Puerta Rivera, Bianca Mercedes
2018-05-26T16:37:32Z
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2018
https://hdl.handle.net/20.500.12802/4376
La presente investigación tuvo como objetivo general Proponer un plan de capacitación en habilidades directivas, para mejorar la calidad de atención al cliente en la Pollería “El Palacio del Pollo”. La investigación siguió un enfoque cuantitativo, descriptivo, propositivo la cual permitió describir las características de la calidad de servicio y proponer un plan de capacitación de habilidades directivas, se utilizó la encuesta con su instrumento cuestionario el cual se aplicó a una muestra de 64 clientes para estudiar la calidad de servicio y una muestra de 30 colaboradores para estudiar las habilidades directivas. Entre los principales resultados se encontraron que Los factores que afectan la calidad de atención al cliente en la Pollería “El Palacio del Pollo” son la dimensión empatía el 56% de los clientes indica no estar de acuerdo con el grado de cortesía y predisposición que muestra el personal de atención, también la capacidad de respuesta afecta la calidad de servicio, debido a que el 41% de los clientes indica no estar de acuerdo con el tiempo de espera para recibir atención. (es_ES)
Trabajo de investigación (es_ES)
application/pdf (es_PE)
spa (es_ES)
Universidad Señor de Sipán (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 (es_ES)
Repositorio Institucional - USS (es_ES)
Repositorio Institucional USS (es_ES)
Calidad de servicio (es_ES)
Habilidades directivas (es_ES)
Diseño de un plan de capacitación en el desarrollo de habilidades directivas, para mejorar la calidad de atención al cliente en la Pollería “El Palacio del Pollo” en la ciudad de Chachapoyas, 2016 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales (es_ES)
Administración (es_ES)
Bachiller (es_ES)
Bachiller en Administración (es_ES)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller (es_PE)
413016 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es_PE)
Privada societaria



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