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Title: Evaluación de un programa de gestión de quejas y reclamos para mejorar la atención al cliente en el Banco de la Nacion, sucursal Orrantia – Lima
Advisor(s): Dios Castillo, Christian Abraham
Keywords: AtenciónGestiónQueja
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2014
Institution: Universidad Señor de Sipán
Abstract: Este trabajo se realizó con el objetivo de dar solución a las quejas que tiene el Banco de la Nación – Sede Orrantia en cuanto a la calidad de atención. Esta investigación podrá dar soporte a este problema a través de mejoras en la atención, encontrando y mitigando los puntos esenciales que lo causan, utilizando instrumentos para recoger información, analizarla y plantear una propuesta de mejorar la calidad de atención.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Register date: 23-Jan-2017; 23-Jan-2017



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