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Valle, J., (2013). Influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del cliente en RENIEC – Tarapoto 2013 [Tesis, Universidad Señor de Sipán]. https://hdl.handle.net/20.500.12802/679
Valle, J., Influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del cliente en RENIEC – Tarapoto 2013 [Tesis]. PE: Universidad Señor de Sipán; 2013. https://hdl.handle.net/20.500.12802/679
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title = "Influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del cliente en RENIEC – Tarapoto 2013",
author = "Valle Oquendo, Jaqueson Hendrix",
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year = "2013"
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Title: Influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del cliente en RENIEC – Tarapoto 2013
Authors(s): Valle Oquendo, Jaqueson Hendrix
Keywords: Calidad de servicio; Satisfacción del cliente
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2013
Institution: Universidad Señor de Sipán
Abstract: El presente trabajo denominado “Influencia de la Calidad de Servicio en la Satisfacción del Cliente en RENIEC – Tarapoto 2013”, es una investigación de tipo Descriptiva cuyo problema se formula de la siguiente manera ¿De qué manera la calidad del servicio influye en la satisfacción del cliente en la RENIEC Tarapoto?, teniendo como Objetivo General: Determinar de qué manera influye la calidad del servicio en la satisfacción del cliente en la RENIEC Tarapoto. Esta investigación se realizó, debido a que en esta oficina se han presentado innumerables quejas por la calidad del servicio que se brinda en la mencionada oficina, siendo este muy deficiente, así también se encontró problemas con respecto al personal que labora, también problemas de infraestructura, equipos y software inadecuados, todo ello contribuye a que la RENIEC Tarapoto, se encuentre en la situación en la que se encuentra.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12802/679
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Register date: 23-Jan-2017; 23-Jan-2017
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