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Title: Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en la Sub Región de Salud Jaén - Cajamarca, 2020
Advisor(s): Villanueva Calderón, Juan Amílcar
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2020
Institution: Universidad Señor de Sipán
Abstract: La investigación analizo las variables de Calidad de Servicio según Zeithaml, Parasuraman & Berry (1992) y sus dimensiones elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía; y la variable satisfacción del Cliente según Walker et al (2005) y sus dimensiones Rendimiento Percibido, Expectativas y Niveles de Satisfacción. La investigación tuvo un tipo de investigación de enfoque cuantitativo y de tipo correlacional, con un diseño de investigación no experimental y como población a los usuarios de la Sub Región de Salud Jaén – Cajamarca, 2020, con una muestra de 200 usuarios. De acuerdo a los resultados y al análisis de la prueba de Chi Cuadrado de Pearson se puede apreciar la contratación de la hipótesis general donde se evidencia que el nivel de significancia es de 0,000 siendo este valor menor a 0,005 por lo que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna lo que se demuestra que la calidad de servicio se relaciona significativamente con la satisfacción de los usuarios e un nivel del 95% de confiabilidad. Se concluyó a través del Rho de Esperman que el coeficiente es de 0,481 y de acuerdo al baremo de la correlación de Sperman existe una correlación positiva moderada, además se confirma que el nivel de significancia es menor a 0,005, esto indica que si existe relación entre las variables, lo que podemos concluir que la calidad de servicio se relaciona significativamente con la satisfacción de los usuarios.
Note: Gestión empresarial y emprendimiento
Discipline: Administración Pública
Grade or title grantor: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración Publica
Juror: Villanueva Calderon, Juan Amilcar; Reyes Reyes, Carla Angélica; Mego Núñez, Onésimo
Register date: 20-May-2021; 20-May-2021



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